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1、牢记(jì )客人(rén )永远是对(duì )的,不要与客人(rén )发生(shēng )争执的原(yuán )则。 2、耐心(xīn )听取并接受客人投诉(sù )的感(gǎn )受。 3、找出原(yuán )因,立即采(cǎi )取(qǔ )措(cuò )施,切(qiē )勿拖(tuō )时。 4、如(rú )遇严(yán )重(chóng )投诉,请(qǐng )立即知会上