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1、牢记客人永(yǒng )远(yuǎn )是(shì )对的,不要与(yǔ )客人发生(shēng )争(zhēng )执的(de )原则(zé )。 2、耐心听取并(bìng )接受客人(rén )投诉(sù )的(de )感受(shòu )。 3、找出(chū )原因,立即采取措(cuò )施,切勿拖时。 4、如(rú )遇严重投(tóu )诉(sù ),请立(lì )即知会上